产品运级服务向设备原厂商、代理商或最终用户提供产品的售后服务支持，根据原厂标准或最终用户要求，依靠遍布全国的分支机构，快速响应用户的咨询与报修，提供远程、现场事件级服务支持和指定的巡检维护任务。

• 呼叫中心：做为服务的统一接入平台，按照服务要求提供热线接入服务
• 远程协助：在网络支持、用户授权条件下，远程快速处理非硬件类问题
• 现场服务：在网络不支持或硬件损坏情况下，提供现场的配件更换等服务
• 巡检服务：按计划提供设备的巡检服务支持，对产品进行主动运维
• 运维平台：所有服务流程在运维平台中监控管理，可以随时监控任何服务当前所处的状态，保证所有服务请求在规定的时间内得到处理

• 一站式产品运维外包方式
• 客户只需要制定服务要求和标准，通过对服务全程的KPI考核保证服务质量
• 免去自行建设和管理全国性服务网点

• 遍布全国的专业化运维服务团队
• 规范的呼叫中心统一接入
• 运维平台全过程监控与管理
• 有效的KPI考核方式
• 主动运维与被动运维相结合
• 定期出具运维服务分析报告